En Control de Plagas Limitada (C.P.L) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionás, de conformidad con la legislación costarricense vigente.
Al utilizar nuestro sitio web controldeplagas.cr o contratar nuestros servicios, aceptás el tratamiento de tus datos conforme a lo establecido en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que te abstengas de facilitarnos tus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre: Control de Plagas Limitada (C.P.L)
- Actividad: Empresa especializada en control de plagas residencial, comercial e industrial
- Correo electrónico: info@controldeplagas.cr
- WhatsApp: +506 8714-7768
- Sitio web: controldeplagas.cr
- Territorio de operación: Valle Central de Costa Rica
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por C.P.L se rige por las siguientes normas:
- Ley N.° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales (Costa Rica)
- Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP — Reglamento a la Ley de Protección de Datos Personales
- Artículo 24 de la Constitución Política de la República de Costa Rica (derecho a la intimidad)
- Demás normativa sectorial aplicable al sector salud y al Ministerio de Salud de Costa Rica
El organismo de control competente en materia de protección de datos en Costa Rica es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), adscrita al Ministerio de Justicia y Paz.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos que nos proporcionás directamente
Cuando completás un formulario en nuestro sitio, nos contactás por WhatsApp, o solicitás un servicio, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Número de teléfono y/o WhatsApp
- Dirección de correo electrónico
- Dirección física del inmueble o lugar donde se prestará el servicio
- Tipo de plaga o problema reportado
- Tipo de propiedad (residencial, comercial, industrial)
- Área aproximada del inmueble en metros cuadrados
- Mensajes, consultas y comentarios enviados a través de nuestros canales de comunicación
- Historial de servicios contratados e información de facturación
3.2 Datos recopilados de forma automática
Al navegar por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Dirección IP del dispositivo de acceso
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo del dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
- Fecha y hora de acceso
- Referencia de procedencia (cómo llegaste al sitio)
- Datos de cookies (ver nuestra Política de Cookies)
3.3 Datos de terceros
En casos excepcionales y con tu consentimiento, podemos recibir datos tuyos a través de plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) cuando iniciás una conversación o interactuás con nuestros perfiles.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades principales (necesarias para el servicio)
- Atender y gestionar solicitudes de cotización y servicios de control de plagas
- Coordinar la visita del técnico, confirmar fechas y dar seguimiento al servicio
- Emitir certificados de fumigación y documentos oficiales requeridos por el Ministerio de Salud
- Gestionar garantías, reclamos o servicios de revisión posteriores
- Facturación y gestión administrativa del servicio contratado
4.2 Finalidades secundarias (con tu consentimiento)
- Enviar recordatorios de mantenimiento preventivo o renovación de contrato
- Informarte sobre nuevos servicios, promociones o artículos del blog que puedan ser de tu interés
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio
4.3 Finalidades técnicas y de seguridad
- Garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio web
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas o accesos no autorizados
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias vigentes en Costa Rica
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales establecidas en la Ley 8968:
- Consentimiento explícito (Art. 5 Ley 8968): cuando completás voluntariamente un formulario de contacto, cotización o suscripción, o cuando nos escribís por WhatsApp o correo electrónico.
- Ejecución de contrato (Art. 5 inc. b): cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio que solicitaste, incluyendo la coordinación de la visita técnica, emisión de certificados y gestión de garantías.
- Cumplimiento de obligación legal (Art. 5 inc. c): cuando la normativa del Ministerio de Salud, la Ley General de Salud u otras disposiciones costarricenses exigen el tratamiento o conservación de determinados datos.
- Interés legítimo (Art. 5 inc. d): para garantizar la seguridad del sitio web, mejorar nuestros servicios y realizar análisis estadísticos agregados que no permiten identificarte individualmente.
Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada, escribiéndonos a info@controldeplagas.cr.
6. Destinatarios y transferencias internacionales
C.P.L no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartirlos exclusivamente en los siguientes supuestos:
6.1 Proveedores de servicios tecnológicos
- Supabase (EE.UU.): plataforma de base de datos y autenticación donde se almacena la información de clientes y servicios. Opera bajo estándares de seguridad SOC 2 y dispone de medidas contractuales adecuadas.
- Vercel (EE.UU.): servicio de alojamiento web del sitio controldeplagas.cr.
- WhatsApp / Meta (EE.UU.): canal de comunicación directa con clientes. Las conversaciones están sujetas a las políticas de privacidad de Meta.
6.2 Transferencias obligatorias
- Autoridades públicas costarricenses (Ministerio de Salud, CCSS, Tribunales de Justicia) cuando exista requerimiento legal o judicial debidamente fundado.
Todos los proveedores externos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden tratar los datos para las finalidades específicamente autorizadas. En caso de transferencias internacionales, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas conforme a la Ley 8968 y su reglamento.
7. Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso mientras existan obligaciones legales que lo requieran:
- Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de la última prestación de servicio, plazo ordinario de prescripción de obligaciones contractuales en Costa Rica.
- Datos de cotizaciones no concretadas: hasta 2 años desde la última interacción, transcurridos los cuales se eliminan o anonimizan.
- Certificados de fumigación y documentos técnicos: el plazo que exija el Ministerio de Salud de Costa Rica para el tipo de servicio prestado (generalmente entre 3 y 10 años según la normativa sanitaria aplicable).
- Registros de comunicaciones (correos, WhatsApp): hasta 1 año salvo que sean necesarios para la gestión de un reclamo activo.
- Datos de facturación: el plazo que establezca el Ministerio de Hacienda de Costa Rica para la conservación de documentos contables (actualmente 5 años).
Una vez vencidos estos plazos, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera que no sea posible identificarte.
8. Tus derechos (ARCO)
De conformidad con los artículos 6 a 10 de la Ley N.° 8968, como titular de tus datos personales tenés los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos, de dónde provienen, para qué los usamos y a quién los hemos comunicado.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, desactualizados o erróneos.
- Supresión (cancelación): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recopilación, o cuando retirés tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de tus datos mientras se resuelve una reclamación o impugnación.
¿Cómo ejercer estos derechos?
Podés ejercer cualquiera de estos derechos enviándonos una solicitud escrita a info@controldeplagas.cr con los siguientes datos:
- Tu nombre completo
- Una copia de tu cédula de identidad u otro documento de identificación válido
- El derecho que deseás ejercer y, en su caso, los datos concretos a los que se refiere
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.
Reclamaciones ante la PRODHAB
Si considerás que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la legislación vigente, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB):
9. Medidas de seguridad
C.P.L ha implementado medidas técnicas, organizativas y procedimentales apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, alteración, divulgación o destrucción. Entre las medidas adoptadas se incluyen:
- Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio se realiza mediante protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS.
- Control de acceso: el acceso al panel de administración requiere autenticación con credenciales individuales y gestión de sesiones seguras.
- Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en infraestructura de Supabase con cifrado en reposo y controles de acceso por roles (RLS).
- Minimización de datos: solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
- Formación del personal: el personal con acceso a datos personales recibe instrucciones sobre el deber de confidencialidad y el correcto tratamiento de la información.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos conforme a lo establecido en la Ley 8968 y su reglamento.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años capaces de suscribir contratos según la legislación costarricense. No recopilamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si sos padre, madre o tutor legal y tenés motivos para creer que tu hijo menor nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, te pedimos que nos contactés de inmediato a info@controldeplagas.cr para proceder a la eliminación de dicha información en el menor plazo posible.
11. Comunicaciones comerciales
Con tu consentimiento previo y expreso, podemos enviarte comunicaciones informativas sobre nuestros servicios, promociones estacionales o artículos de interés relacionados con el control de plagas.
En cualquier momento podés:
- Revocar tu consentimiento escribiéndonos a info@controldeplagas.cr con el asunto "Baja comunicaciones".
- Usar el enlace de desuscripción incluido en cada correo electrónico comercial que te enviemos.
La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones operativas necesarias para la gestión de tu servicio activo (confirmaciones de cita, certificados, garantías).
12. Cambios a esta política
C.P.L se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, modificaciones en la legislación aplicable, o mejoras en nuestra plataforma tecnológica.
Cualquier cambio sustancial será comunicado mediante:
- Un aviso visible en la página de inicio del sitio web por un período mínimo de 30 días.
- Correo electrónico a los clientes con relación activa, cuando los cambios afecten el tratamiento de sus datos de forma significativa.
La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre reflejará la versión vigente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, o inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los siguientes medios:
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
Ver también: Política de Cookies · Términos y Condiciones